IT サービスマネジメントの活動のうち, インシデント管理として行うものはどれか。
サービスデスクに対する顧客満足度が, サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので, 対策を検討する。
プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
利用者からの障害報告に対し, 既知のエラーに該当するかどうかを照合する。
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下をできるだけ早く復旧させることを目的とする活動です。利用者からの障害報告（インシデント）に対して、既知のエラー（Known Error）の情報と照合して対処方法を適用するのは、インシデント管理の代表的な活動です。正解は「エ」です。