問題プレビューID: 1120baf9

問 56

ITIL では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

解説

可用性管理に関する指標の名称を整理します。

可用性（Availability）: 稼働率などで評価されます。
信頼性（Reliability）: 故障のしにくさ。指標は MTBF（平均故障間隔）など。
保守性（Maintainability）: 故障してからの「直しやすさ（回復の速さ）」。指標は MTTR/MTRS（平均サービス回復時間）。

問題文は「保守性を表す指標」を求めているので、平均サービス回復時間が正解です。

正解は「ウ」です。