ローカルサービスデスクは、サービスデスクを利用者の近くに配置する形態であり、言語や文化の異なる利用者への対応や、専用要員による VIP 対応などができるのが特徴である。
- ア: サービスデスクを 1 拠点又は少数の場所に集中する形態は、集中サービスデスクの特徴である。
- ウ: 複数の地域や部門に分散した要員を通信技術で結び、単一のサービスデスクのように提供する形態は、バーチャルサービスデスクの特徴である。
- エ: 分散拠点の要員を含めた全員を中央で統括して管理するのは、集中サービスデスク（中央での統括管理）の特徴である。
したがって、正解は「イ」です。