IT Master

問題プレビューID: 28d2999b

問 65

IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。

解説

バランススコアカード（BSC）は、財務以外の視点を含めて業績を多角的に評価する手法です。

  • 財務の視点: 売上、利益率など。 (選択肢 エ)
  • 顧客の視点: 顧客満足度、市場シェアなど。 (選択肢 ア)
  • 業務プロセスの視点: 業務効率、リードタイム、改善活動など。 (選択肢 イ)
  • 学習と成長の視点: 従業員の能力、インフラ、組織風土など。 (選択肢 ウ)

「プロフェッショナルの育成」は、従業員の能力向上にあたるため、学習と成長の視点に該当します。

正解は「ウ」です。