CRM の目的はどれか。
顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
在庫不足による販売機会損失の削減
製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
販売時点での商品ごとの販売情報の把握
CRM (Customer Relationship Management) は，顧客に関する情報を一元管理し，顧客との関係を強化することによって，顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化を図ることを目的とする。イは在庫管理，ウは資材所要量計画 (MRP)，エは POS の説明である。よって，正解は「ア」である。