図は、業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。A～Dのそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合、C に該当する活動はどれか。
改善案の策定
改善案の評価
改善目標の設定
問題の把握
業務改善は、改善目的の確認から始まり、対象の問題を把握し、改善目標を設定し、改善案を策定・評価した上で実施と効果の確認へと進みます。六つのステップの流れは次のとおりです。
したがって、ステップ4の C には「改善案の策定」が該当し、正解は「ア」です。