ITIL v3 における問題管理プロセスの目標は，インシデントの根本原因を突き止めて排除し，インシデントの発生を予防することである。したがって，正解は「ウ」である。
- ア: 既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施するのは，変更管理プロセスの目標である。
- イ: インシデントによって中断した IT サービスを合意した時間内に復旧するのは，インシデント管理プロセスの目標である。
- エ: 利用者に単一窓口を提供し，通常サービスへ復帰できるように支援するのは，サービスデスクの役割である。