問題プレビューID: 5a1ee4a0

問 56

JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の計画（Plan）に含まれる活動はどれか。

解説

JIS Q 20000-1 では，SMS の確立，導入，運用，監視・レビュー，維持及び改善に PDCA 方法論を適用することが要求されています。

ア: マネジメントレビューは，SMS を監視・レビューする活動であり，Check（及び Act）に含まれます。
イ: 権限，責任及び役割についての枠組みの作成は，SMS を計画する活動であり，Plan に含まれます。
ウ: 資金及び予算の割当て及び管理を通じた SMS の導入及び運用は，Do に含まれます。
エ: 承認された改善の計画作成，改善の実施とその報告は，Act に含まれます。

したがって，正解は「イ」です。