ITIL によれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが，通信技術を利用することによって，利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
専任のサービスデスク・スタッフは置かず，研究や開発，営業などの業務の担当者が兼任で運営する。
費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として，サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
利用者の拠点と同じ場所か，物理的に近い場所に存在している。
バーチャル・サービスデスクは，複数の地域や部門に分散したサービスデスク・スタッフを通信技術で結び，利用者からは単一のサービスデスクであるかのように見せる形態です。
したがって，正解は「ア」です。