問題プレビューID: 8efbad83

BPM（Business Process Management） は，業務プロセスを可視化・分析し，継続的に改善し続けることで業務の効率や品質を高めるマネジメント手法です。したがって、正解は「ア」です。

• イ: ERP などによる経営資源の有効活用の説明です。
• ウ: CRM の役割です。
• エ: ナレッジマネジメントなど情報資源の活用の説明です。