IT Master

問題プレビューID: a9ff3eb0

問 27

使用性（ユーザビリティ）の規格 (JIS Z 8521) では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。

解説

JIS Z 8521 の使用性の定義のうち「利用者の満足度」は，利用者が製品を使ったときに感じる主観的な評価である。これを評価するには，利用者から直接話を聞くインタビュー法が適している。したがって，正解は「ア」である。

  • イ ヒューリスティック評価は，専門家が経験則に基づいて問題点を指摘する方法である。
  • ウ ユーザビリティテストは，利用者に実際に操作してもらい，有効さや効率を測定・評価する方法である。
  • エ ログデータ分析法は，操作履歴などの客観的なデータを分析する方法である。