ローカルサービスデスクは，利用者の近く（各拠点）にサービスデスクを配置する形態であり，利用者との密接な関係を築きやすく，言語や文化の異なる利用者への対応や，専用要員による VIP 対応などが可能になる。よって，イが正しい。
アはサービスデスクを 1 拠点に集中させる中央サービスデスク，ウは通信技術を使って分散した要員をあたかも単一のサービスデスクのように機能させるバーチャルサービスデスクの説明である。エは分散拠点を含めた全員を中央で統括する形態（フォロー・ザ・サンなど）の説明であり，ローカルサービスデスクではない。