IT Master

問題プレビューID: d6fae9ff

問 57

ITIL では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

解説

可用性管理の KPI には，信頼性，保守性，サービス可用性などに関する指標があります。保守性（保守のしやすさ）は，故障などで停止したサービスを復旧するまでの時間の短さで評価され，その指標が平均サービス回復時間（MTTR：Mean Time To Repair）です。この値が短いほど保守性が高いといえます。

  • ア: 一定期間内での中断の数は，信頼性に関する指標です。
  • イ: 平均故障間隔（MTBF）は，故障と故障の間の時間であり，信頼性に関する指標です。
  • ウ: 平均サービス・インシデント間隔は，サービスが中断してから次に中断するまでの間隔であり，信頼性に関する指標です。

したがって，正解は「エ」です。