既知の誤り（既知のエラー）とは，インシデントや問題の管理中に，根本原因が特定された，又は回避策が存在している問題をいいます。恒久的な解決に至っていない場合でも，回避策によってサービスを継続できる状態を指します。正解は「ア」です。
- イ：サービスデスクに問合せがあった新たなインシデントは，既知かどうかがまだ判明していない事象です。
- ウ：サービスマネジメント計画での矛盾や漏れは，計画自体の不備であり，既知の誤りの説明ではありません。
- エ：静的検査で検出したプログラムの誤りは，開発段階の欠陥であり，IT サービスマネジメントの既知の誤りとは異なります。